Trocas e devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se não ficar, a troca ou a devolução é simples e o frete de volta é por nossa conta.

Prazo

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para pedir a troca ou a devolução, sem precisar explicar o motivo, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97133-8758 ou pela caixa de atendimento do site e informe o número do pedido.
2. Enviamos um código de postagem dos Correios ou uma etiqueta para imprimir, sem custo. O frete da devolução é pago pela SKAIA.
3. Embale o produto com a embalagem e os acessórios que acompanharam o pedido e leve a uma agência dos Correios dentro do prazo do código.

Condições do produto

O produto deve voltar sem sinais de uso, sem danos e com a embalagem e os acessórios originais. Se chegar com marcas de uso ou danos que não sejam de fabricação, avisamos você antes de qualquer decisão.

Troca

Na troca você escolhe outro modelo ou cor. Se o novo produto tiver outro preço, a diferença é cobrada ou devolvida. O envio do novo produto também é por nossa conta.

Reembolso

Na devolução, o valor pago, incluindo o frete da compra, é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento, em até 7 dias úteis depois que o produto chega e é conferido:

• Pix ou boleto: devolução na conta usada no pagamento, pelo Mercado Pago.
• Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago; o crédito aparece na fatura conforme o calendário do seu banco, normalmente em uma ou duas faturas.

Produto com defeito

Defeitos de fabricação seguem a nossa política de garantia.

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Loja SKAIA operada por PROVAI SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA · CNPJ 57.385.452/0001-56 · Barueri/SP · Atendimento: WhatsApp (11) 97133-8758, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

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